É comum na pressa e na urgência esquecermos de alguns itens essenciais para que a tarefa, a meta ou o objetivo seja cumprido com sucesso e alta performance. Por conta disso a comunicação e a inteligência emocional de equipes acabam sendo prejudicadas.
O líder precisa delegar de forma clara, empática e transparente os objetivos, as intenções, as suas expectativas, bem como os resultados alcançados, até aí tudo parece simples. O problema é que entre a intenção e a expectativa existem particularidades que, se não forem levadas em conta, geram resultados medianos e até mesmo o fracasso.
Ao passar determinadas tarefas o líder necessita ter em mente o que chamamos de R.A.R.O, quatro itens essenciais que podem ser seguidos para que as atividades sejam realizadas com assertividade e eficiência.
Responsabilidade: antes de delegar ou iniciar algo, é necessário ter claro quem é o responsável pela realização da mesma. Neste ponto, mesmo que seja individual ou coletivo é preciso que sejam determinados os nomes das pessoas envolvidas e suas responsabilidades.
Autoridade: definido quem será o responsável pela atividade, é preciso saber o nível de autonomia e de autoridade que terá sobre as decisões, ou se será necessário submeter suas escolhas e decisões a terceiros. Também é importante definir o quanto se tem de liberdade para criar, inovar e decidir o que precisa ser feito, com isso claro se terá uma visão mais precisa de como se dará o percurso de execução e das ações.
Realização: para se cumprir a tarefa, mesmo com toda a responsabilidade e autoridade sobre as decisões é necessário garantir que os recursos básicos necessários ao bom desempenho das ações estarão disponíveis, como, por exemplo, tempo, investimento, materiais, máquinas e equipamentos, entre outros. Neste ponto, ter uma ideia clara do que será necessário ajuda a minimizar possíveis contratempos com obtenção de recursos e valores monetários que antes não estavam disponíveis.
Observação: agora é o momento de determinar quais serão os pontos a serem verificados para acompanhar e observar a realização das ações e tarefas, como uma lista de verificação, uma tabela Kanban ou um processo Ágile. É necessário que todo o percurso possua pontos de checagem e verificação, isso garante que cada um deles foi atingido e executado dentro das expectativas. Com esse controle é mais fácil ver onde teve erro e ajustá-lo com maior rapidez.
A utilização somente do processo R.A.R.O não garante por si só que a tarefa terá alta performance e resultados assertivos, é preciso que sejam determinados com clareza:
Intenção
Expectativa
Percurso
Podemos chamar de I.E.P, desta forma deixando claro o que o líder visualiza como feito e descreve como deseja que seja feito e porque.
Intenção: o que precisa ser feito?
Expectativa: o que seria considerado como feito?
Percurso: o que e por que será feito?
Sempre antes de delegar uma tarefa, seja na vida profissional ou pessoal tenha em mente estes fatores e aplique mentalmente antes de simplesmente "passar adiante" uma tarefa. Além disso, esteja preparado para conceder autonomia, responsabilidade, clareza e transparência.
Depois de ler esse texto, para e reflita por um minuto: como você tem delegado as tarefas que devem ser realizadas na empresa ou em casa?
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