Caso você ocupe uma posição de líder em sua empresa, certamente já ouviu alguém dizer: "é importante saber delegar tarefas". 
Sem dúvida essa habilidade é uma das maiores virtudes de um líder, afinal, seus resultados são medidos através do desempenho de sua equipe além do seu próprio desempenho.


Uma liderança de sucesso reside em grande parte em uma capacidade de delegar bem desenvolvida.


Os 5 passos da delegação


Delegar nem sempre é algo natural. No livro "O Poder de Delegar", Donna Gennet estabelece 5 passos para ter sucesso nessa sutil arte. São eles:


1) Entendimento e preparo
2) Estabelecimento de prazos
3) Definição do grau de autonomia
4) Marcação de pontos de verificação
5) Recapitulação


Na primeira etapa, o líder deve assegurar que houve entendimento do produto que o liderado deve entregar, de modo que o resultado do trabalho satisfaça os requisitos de qualidade especificados pelo demandante. No estabelecimento de prazos, deve ser acertada uma data para entrega do produto e cada uma de suas etapas, caso aplicável.


Depois, deve haver clareza sobre o grau de autonomia do liderado. O que ele pode fazer por conta própria? Em que situações o líder deve ser consultado? A quarta fase da delegação consiste em estabelecer pontos de verificação, ou seja, de acompanhamento do produto parcial. É uma etapa de verificação de qualidade. Por fim, toda delegação deve terminar com uma recapitulação. Ficou tudo claro? Houve entendimento perfeito?


Certamente observar esses passos e as recomendações contidas em cada um resultará em uma delegação correta e o líder colherá frutos maravilhosos. Como a própria autora ressalta: "a opção por delegar tarefas permite desenvolver as pessoas, treiná-las e orientá-las". Em última análise, todo líder deve sonhar com uma equipe autônoma, criativa e capaz de resolver problemas, de forma que seu tempo e esforço estejam concentrados naquilo que é esperado dele no contexto organizacional.


Mas, para potencializar a capacidade de delegar não basta seguir um procedimento padrão. A delegação é feita para pessoas, e por isso deve considerar a individualidade de cada sujeito. Uma das formas de fazer esse aprofundamento, que não é abordada por Donna Gennet, é o conhecimento do perfil comportamental dos liderados para otimização da comunicação.


Os perfis comportamentais e a ferramenta DISC


O enquadramento das pessoas em perfis comportamentais irá fornecer informações importantíssimas que podem ser utilizadas por um líder, inclusive para melhorar o processo de delegação de tarefas aos seus liderados, potencializando essa tão desejada habilidade. Isso porque o procedimento padrão resumido acima não maximiza o grau de empatia e confiança entre o líder e o liderado. Isso é alcançado através do uso de uma comunicação específica e direcionada para cada perfil comportamental, observando a maneira ótima que cada um deve receber atribuições.


Os perfis comportamentais, atribuídos através da aplicação da ferramenta DISC, são divididos em quatro categorias:


(D) Dominante
(I) Influente
(S) Estabilidade
(C) Cautela ou Conformidade


O acrônimo DISC é formado pelos termos em inglês: Dominace, Influence, Steadiness e Coucientiousness.


O enquadramento em um perfil comportamental é realizado mediante a aplicação de um teste com perguntas de múltipla escolha sobre a forma de lidar na ocorrência de diversas situações. É solicitado ao respondente escolher a alternativa que mais se identifica ou que menos se identifica.

 
As respostas são analisadas e então o enquadramento nos perfis comportamentais é realizado. A partir daí é gerada uma fonte riquíssima de informação sobre o liderado, que ajudam o líder em diversos aspectos da liderança. Mas, o foco deste artigo não é discorrer sobre a teoria, aplicação ou a infinidade de informações extraídas a partir do DISC, mas fornecer um direcionamento para a potencialização da delegação advindo do enquadramento de liderados em perfis comportamentais.


Potencializando a delegação com o DISC


De posse do perfil comportamental dos liderados podemos otimizar a delegação de tarefas utilizando uma comunicação específica e direcionada, observando a maneira ótima que cada um deve receber atribuições.


Liderados dominantes: a comunicação deve ser curta e assertiva. Não deve haver muito detalhamento. Preze por especificar aquilo que é estritamente necessário. Gostam de autonomia, desafios e de competição.


Liderados influentes: tenderão a estender demais o diálogo, adentrando por assuntos além dos necessários. Por isso, tente manter o foco no produto que você deseja, evitando se deixar levar por assuntos paralelos. Preze por uma comunicação mais informal, se despindo do "terno e gravata". Oferecer café ou aperitivos irá ajudar bastante. Gostam de se sentir valorizados enquanto pessoas e não apenas como um empregado da empresa.


Liderados estáveis: demonstre paciência e calma para delegar. Reserve bastante tempo para isso, dando a oportunidade de o liderado raciocinar, juntar as peças e se sentir seguro para executar aquilo que você deseja. Construa um ambiente leve e não o pressione excessivamente. Liderados estáveis gostam de evitar conflitos e de não serem forçados.


Liderados cautelosos ou conformes: procure fazer um planejamento detalhado daquilo que você espera que seja feito. Trabalhe com listas de verificação, metas, indicadores, planilhas de controle. Demonstre preparo e organização para delegar. Ponha o foco nos processos, buscando a melhor forma de otimizá-los. Gostam de saber que estão sendo requisitados com um propósito específico, coerente e racional.


Vale salientar que o cenário mais comum é que as pessoas tenham dois perfis mais destacados, como por exemplo, dominante e influente, ou estável e cauteloso. Raramente ocorre apenas um único perfil mais proeminente ou três perfis de enquadramento elevado. 


Saber se adequar a cada um dos perfis comportamentais de seus liderados é o maior desafio do líder nesse aspecto de potencializar a delegação de tarefas através da comunicação ótima específica e direcionada a cada perfil.

Conclusão


Conhecer o procedimento padrão para delegação de tarefas é importante, mas não é suficiente para obter o máximo de empatia e confiança de seus liderados. Para isso é necessário utilizar uma comunicação ótima, específica e direcionada a cada perfil comportamental de seus liderados, que é revelado através da aplicação da ferramenta DISC. 


Para conhecer mais sobre o DISC, sua aplicação, interpretação de resultados e os ganhos advindos da sua utilização é extremamente importante contatar um profissional capacitado na ferramenta. Normalmente, esses profissionais são coaches ou consultores especializados.



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