- Todos refletem sobre a situação conflitante, a fim de esclarecê-la antes de levá-la a uma arena de discussão:
- Tentar primeiro resolver o conflito com as pessoas envolvidas, para depois, se for necessário, expor a situação numa reunião da equipe;
- Aceitar que o outro tenha um ponto de vista diferente, que pode ser baseado em prioridades e expectativas de outra natureza;
- Buscar compreender a perspectiva do outro;
- Buscar soluções que atendam às exigências de ambas as partes e que estejam alinhadas com as metas da equipe;
- Os envolvidos comprometem-se a observar as soluções propostas.