Então, sobre o que aconselhamos os líderes? Há milhares de livros sobre liderança e talvez o mesmo número de opiniões a respeito das qualidades “essenciais” de liderança. Em minha experiência de ensino e treinamento, três se destacam e são também facilmente possíveis de aconselhamento: comunicação, competência e preocupação.

Os líderes se comunicam

De todas as aptidões potenciais de liderança, saber como se comunicar eficazmente é a mais importante. Os líderes escutam o seu pessoal e o seu mundo, sintetizam e então falam a fim de influenciar os outros a agirem. Os líderes se comunicam com energia. Eles falam com uma confiança e certeza que aparece através da voz, comunicação visual, movimentos e gestos. Eles sorriem para as pessoas, e elas escutam. 

Eis aqui uma amostra de uma breve comunicação 3x3 escrita de um líder que acaba de fazer uma atualização trimestral em um fórum aberto para 150 funcionários:

A Manter

Conteúdo bom e focado; você considerou os interesses deles
Começou e terminou pontualmente.
Bem humorada

A Melhorar

Ler o discurso diminuiu sua energia e o contato visual.
Às vezes era difícil ouvir a sua voz.
A sala estava cheia demais e quente.

Marshall Goldsmith em Coaching: o exercício da liderança, editora Campus, 2003.